CUSTOMER SUPPORT COORDINATOR (LPS)

Job description


De Customer Support Coördinator binnen LPS stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de klant optimaal en volgens afspraak geholpen wordt. Jouw verantwoordelijkheid is het inrichten en coördineren van contractafspraken met de klant en de algehele service die hierbij komt kijken. Je bent van nature een veelzijdige allround organisator/coördinator die affiniteit heeft met de techniek en die begrijpt hoe de klant-, contract- en onderhoudsprocessen verlopen. Jouw focus is om ervoor te zorgen dat onze klanten service boven hun verwachting ontvangen.

 

WE ARE MHS!

Werken bij MHS betekent werken aan baanbrekende sorteer- en transportoplossingen voor toonaangevende klanten in Courier Express Parcel en Distribution + Fulfilment in een groeiende omgeving met veel kansen.

MHS is opgericht in Noord-Amerika en heeft onlangs haar activiteiten in Europa en Azië uitgebreid. Onze locaties zijn gebaseerd op tradities van familiebedrijven, met sterke sociale waarden en mensen die om mensen geven. Dit vertaalt zich in het geven om klanten en collega's en het zorgen voor langdurige relaties.


Wat houdt de functie in?

Coördineren van overdracht opgeleverde systemen naar LPS:

  • Controle op de kwaliteit en volledigheid van documentatie, system as built situatie en connectie mogelijkheden met systeem.
  • Beoordelen garantieclaims en coördineren van uitvoer garantiewerkzaamheden en contact hierover onderhouden met de klant.

Inrichten en coördineren Contractafspraken:

  • Inrichten contractafspraken (zoals inkoop derden, planning, inspectie- en onderhoudsproces en ERP).
  • Coördineren en beoordelen van naleving van contractafspraken.
  • Contractprestatie analyseren en deze rapporteren aan management.
  • Onderhouden klantcontact met betrekking tot contractafspraken (onder andere door middel van site visits).

Job requirements

Wat heb je voor de functie nodig?

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een servicegerichte, technische en/of logistieke organisatie;
  • Nederlands en Engels in woord en geschrift, Duits is een pré;
  • Kennis van Microsoft Office;
  • Ervaring met een ERP systeem is een pré.


Competenties

  • Goed in organiseren en besluitvaardig;
  • Oplossingsgerichte en proactieve instelling;
  • Klantvriendelijk en service gerichte instelling;
  • Een echte teamplayer en goede communicator naar zowel de externe als de interne klant.


Ben jij klaar voor de uitdaging?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en wil jij deel uitmaken van een vooruitstrevende organisatie? Reageer dan via onderstaande sollicitatieknop.