Customer Support Coördinator (LPS)

Job description

Doel van de functie

De Customer Support Coördinator binnen LPS stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de klant optimaal en volgens afspraak geholpen wordt. Jouw verantwoordelijkheid is het inrichten en coördineren van contractafspraken met de klant en de algehele service die hierbij komt kijken. Je bent van nature een veelzijdige allround organisator/coördinator die affiniteit heeft met de techniek en die begrijpt hoe de klant-, contract- en onderhoudsprocessen verlopen. Jouw focus is om ervoor te zorgen dat onze klanten service boven hun verwachting ontvangen.

 

Organisatie

De Customer Support Coördinator rapporteert aan de Teamleader Customer Support.

 

Hoofdtaken

Coördineren van overdracht op geleverde systemen naar LPS

  • Controle op de kwaliteit en volledigheid van de documentatie, system-as-built situatie en connectie mogelijkheden met het systeem
  • Beoordelen van garantieclaims
  • Coördineren van uitvoer garantiewerkzaamheden en contact hierover onderhouden met de klant
  • Inrichten contractafspraken (zoals inkoop derden, planning, inspectie- en onderhoudsproces en ERP)
  • Coördineren en beoordelen van naleving van de contractafspraken
  • Het analyseren van de contractprestatie en deze analyse rapporteren aan het management
  • Onderhouden van het klantcontact met betrekking tot contractafspraken (onder andere door middel van site visits)

Inrichten en coördineren van contractafspraken

  • Inrichten contractafspraken (zoals inkoop derden, planning, inspectie- en onderhoudsproces en ERP)
  • Coördineren en beoordelen van naleving van de contractafspraken
  • Het analyseren van de contractprestatie en deze analyse rapporteren aan het management
  • Onderhouden van het klantcontact met betrekking tot contractafspraken (onder andere door middel van site visits)

Job requirements

Kennisniveau

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een servicegerichte, technische en/of logistieke organisatie
  • Nederlands en Engels in woord en geschrift, Duits is een pré
  • Kennis van Microsoft Office
  • Ervaring met een ERP systeem is een pré

Competenties

  • Grote affiniteit met techniek
  • Teamplayer
  • Klant- en servicegerichte instelling
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Goed kunnen organiseren
  • Stressbestendig
  • Besluitvaardig
  • Overtuigingskracht
  • Probleemoplossend en analytisch vermogen
  • Proactief
  • Accuraat